多种联系方式一览

为方便玩家快速找到我们，本站提供多种联系渠道，覆盖账号问题、充值异常、外挂举报、开服合作等场景。请根据问题类型选择对应渠道，以获得最快响应。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行 7×24 小时轮班制，全年无休。工作日（周一至周五）9:00-18:00 为高峰期，工单平均响应时间 5 分钟；非高峰期与节假日响应时间约 10-15 分钟。紧急问题（如服务器宕机、大规模盗号）设有绿色通道，15 分钟内启动应急处理。

服务承诺方面：账号找回类问题 2 小时内给出初步结论；充值未到账类问题 30 分钟内核实并补发；外挂举报类问题 12 小时内完成核查并公示结果；开服合作类咨询 1 个工作日内回复。所有工单均可在官网"工单查询"页面凭工单号追踪进度。

• 账号问题：2 小时内初步结论。
• 充值问题：30 分钟内核实补发。
• 外挂举报：12 小时内核查公示。
• 合作咨询：1 个工作日内回复。

各部门与业务线联系指引

为避免工单流转延误，请根据问题类型直接联系对应部门。以下为各部门职责与联系方式对照。

若不确定问题归属，可先联系在线客服，由客服进行分流。请勿同一问题重复提交多个渠道，以免造成工单重复、延长处理时间。

常见问题与快速解答

联系客服需要提供哪些信息？
请提供游戏账号、角色名、所在服务器、问题发生时间及截图。涉及充值的，请附上订单号与支付截图，可大幅加快处理速度。

客服电话打不通怎么办？
高峰期热线可能占线，建议优先使用在线客服或邮箱工单。热线占线时也可留言，我们会回拨。

如何举报外挂？
请将外挂玩家的角色名、服务器、录屏或截图发送至 report 邮箱，或通过游戏内 F10 举报面板提交。核实有效后奖励元宝 5,000-20,000 不等。

开服合作需要什么条件？
我们为公会与工作室提供定制开服服务，最小起订 1 组服务器，支持自定义爆率与装备。请将需求发送至 cooperation 邮箱，商务会在 1 个工作日内对接。

账号被盗如何找回？
请立即通过 support 邮箱提交申诉，提供注册手机号、历史充值订单号等信息。核实身份后我们会在 2 小时内冻结账号并协助找回。